2024.11.06

犬のトリミングサロンアロハドッグ湘南様

今回は、湘南で犬のトリミングサロンを運営されているアロハドッグ湘南様にお話を伺いました。

指名制を導入しておらず、情報を共有して担当スタッフがいなくても毎回同じクオリティを保てるように努めているというアロハドッグ湘南様。頻繁にサロンを変えることは犬の負担にもなるため、長く通っていただき、犬が自らリードを引っ張って入ってくれるようなお店を目指しています。

CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルの導入によってどのような変化があったのか、詳しくお話しをお伺いました。

システム導入の背景

──なぜ「CHERIEE（シェリー）ビジネスポータル」の導入を検討されたのでしょうか？

お店をオープンするにあたって予約システムを利用したいと考え、いろんなポータルサイトを自分で使ってみたんです。その中で、シェリーさんもずっと気になっていたんですよ。無料で使えるカルテの数も100と結構多いじゃないですか。だから、試しに使ってみて、あまり使いこなせなかったらやめればいいし、と気軽に使い始めました。

──「CHERIEE（シェリー）ビジネスポータル」をどのような業務にお使いいただいてるのか教えていただけますか？

主に顧客管理とLINE予約を利用しています。予約がLINEで完結するため、お客様からかかってくる電話が減り、業務に集中できる時間が増えて助かっています。

導入後の効果

──「CHERIEE（シェリー）ビジネスポータル」を導入されてどのくらいでしょうか？

お店をオープンしてからなので、3年ちょっと使っています。

──オープン当初からご愛顧ありがとうございます！導入するシステムを「CHERIEE（シェリー）ビジネスポータル」に決めた理由は何でしたか？

社長さんがドッグトレーナーなので、細かい要望を伝えたら汲み取ってくれそうという安心感はありました。

あとは、他のサービスでは、わからないことを質問したくて電話をすると手数料がかかるので、気づいたら毎月の支払額がどんどん高くなってしまっていてちょっと厳しいなと。集客の面では助かったこともありますが、予約管理もCHERIEEビジネスポータルが一番使いやすかったです。

──「CHERIEE（シェリー）ビジネスポータル」を導入したことで、何か解決されたことはありましたか？

予約などの電話がほとんど来なくなったため、トリミングなどの業務中に手を止めることがかなり減りました。トリミングはどうしても時間に追われてしまうことが多いので、1分1秒を使えるというのが本当に助かっています。

──LINEでやりとりできるというのは、業務の効率化にも繋がるのでしょうか？

お客様がお昼休憩のタイミングで電話をくださっても、それを私たちが取れなかったらまた電話をしていただかないといけません。メールもリアルタイムで確認できるわけではありませんし、お客様も同様なのでなかなか予約が確定できないこともありますが、LINEならお互いに手の空いた時に確認して返信できるので助かります。

──双方、時間に縛られずに調整ができるということですね

そうですね。あと、お客様とのやりとりの文面がすべて残っているので、他のスタッフが対応してもミスがなくなりましたし、話が食い違ってもスクリーンショットを送ると「ああ、そうだったね」と納得してくださり、お互いにすごく楽にやりとりができるようになりました。

──何か不安が解決したことはありますか？

システムを導入する際に一番心配だったのが、ノーショーでした。飲食業界でも話題になることがありますが、ネットで予約すると、結構すっぽかす人が多いんですよ。だからLINEで気軽に予約ができてもすっぽかされたらどうしようという不安がありました。

──LINEは電話番号と紐づいていることもあって、心理的にノーショーになりにくいということもありますよね

そうかもしれませんね。意外にも、うちではすっぽかされたことはほとんどないので、本当に安心しました。

設定や操作をしてみての感想

──LINEでのサポートはいかがですか？

電話をかけるなどのまとまった時間を確保する必要もなく、好きな時に質問し、届いた回答を見ながらパソコンで作業できるのがありがたいです。記録が手元に残るのもいいですね。レスポンスも早いので、すごく助かっています。

──CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルへ要望はありますか？

携帯とかメールアドレスを変えたりしたときに、もう一度登録し直すと、一人で4つのカルテができてしまうことがあります。お店側でカルテを削除することはできるんですが、その人が何個のカルテを持っているかを調べないから、「あれ？」と思ってお客様に伺うと同じ子のカルテだということも。

こういう不要なカルテを洗い出せるようにできれば、お店としても管理が楽になるので、導入を検討してほしいです。

──ご意見ありがとうございます。早速改善を検討します。飼い主様から予約に関して何かご意見はありましたか？

お客様から具体的な意見があったというわけではないんですが、予約の確認メールがLINEで届くようになったものの、アイコンがシェリーさんだからかアロハドッグ湘南から届いているという実感がなく、「行きます」「キャンセルします」みたいな返信を”シェリーの通知用のLINE公式アカウント”にしてされてしまうので、アイコンを個別に変えられるようになるといいなと思っています。

──お忙しいところ、ご協力いただき、ありがとうございました。これからも皆様のお役に立てるよう、サービスの改善に努めてまいります！

■　犬のトリミングサロン　アロハドッグ湘南
ワンちゃんも飼い主様もハワイの風を感じられるローカルハワイアンティストのトリミングサロンです。
トリミングが苦手な子もアロマの香りで緊張をもみほぐし、海外の様式を取り入れたワンちゃんに負担の掛からない優しいトリミングを行っています。
ハワイでのトリミング経験も含めトリマー歴24年のオーナーと、動物病院、保護活動、サロン、ペットショップなど経験豊富なスタッフが皆様のお越しをお待ちしております。

■　基本情報
神奈川県藤沢市辻堂東海岸1-9-1
https://aloha-dog-shonan.com/

「CHERIEE（シェリー）ビジネスポータル」は無料で始められます

今回は、「CHERIEEビジネスポータル」の活用事例として、犬のトリミングサロンを運営するアロハドッグ湘南様にお話を伺いました。

これまで一般的だった紙による顧客管理は、ここ数年で急速にデジタル化されています。システムが安価で利用できるようになった現在、さまざまな業界で事務作業を効率化するシステム導入が、積極的に進められています。

予約管理やコース管理など、顧客の要望に個別対応する必要がある業態では、「CHERIEE（シェリー）ビジネスポータル」を導入することで、お客様の利便性の向上や時間とコストの削減、作業効率の劇的な改善が可能になります。手軽な無料プランからスタートすることもできますし、オンラインでの個別相談会もおすすめです。ぜひ、この機会にご検討ください。

ご利用ステップ

顧客管理（カルテ管理）や予約管理ができる「CHERIEEビジネスポータル」のご登録はカンタン３ステップ。クレジットカードの登録も不要です。

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料金プラン

ご利用状況やお店の規模に合わせてご選択頂けるよう、多彩な料金プランをご用意しています。開業間もないお客様や１人で運営されているお客様も気軽にご利用頂けるよう無料プランもございます！