今回は埼玉県所沢市でペットホテル・トリミングサロンを運営されているSKIPPY（スキッピー）様にお話を伺いました。

約2年前にメニューを一新し、1頭1頭と向き合い、時間をかけて施術するスタイルへと転換。さらに、1年ほど前にかわいらしく清潔感のあるお店へとリニューアルし、何度でも訪れたくなるお店づくりを目指しています。

今回は、CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルの導入によってどのような変化があったのか、詳しくお話を伺いました。

システム導入の背景

──CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルに決めた理由はどのようなものでしょうか？

全部で5社ほど検討しました。正直、CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルよりも性能が良く、使いやすいサービスを提供している会社もありましたが、「システムを良くしていこう」という気持ちがすごく伝わり、CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルに決めました。

自分たちと同じ温度感でやってくれる会社を選びたいと思っていたこともあり、CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルならそれを叶えてくれるだろうという期待もありました。

──しばらく使ってみてCHERIEE（シェリー）ビジネスポータルの印象はいかがですか？

考えていた通り頻繁に機能の追加や改善があり、どんどん使いやすくなっています。これからの進化にも期待できるので、CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルに決めて良かったです。

導入後の効果

──CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルを導入したことで、何か解決されたことはありましたか？

電話対応の時間が大幅に削減されました。予約数が増えたのはとてもありがたいのですが、電話対応に追われてしまい、仕事になりません。CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルを導入したことによって電話対応がほぼなくなり、お客様からLINEやメールで連絡があった際も手の空いたタイミングで返信できるようになりました。

──作業中の手が止まらないというのは大きなメリットですよね。他には何かありましたか？

電子カルテは検索して探せるのが魅力ですし、カットの記録や写真を保存できるのもとても便利で助かっています。

飼い主様の声

──飼い主様からCHERIEE（シェリー）ビジネスポータルについて、何か感想はありましたか？

自分で空き状況を見て予約できるのが便利だと言われることはよくあります。

──紙カルテのときは電話で予約を受け付けていたんですか？

そうですね。なので、お客様が希望の日時の空きを電話で確認して、他の予約が入っていなければ確定するという方法で予約を受け入れていました。

──CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルの導入で、お客様やお店の負担は軽減されましたか？

はい。電話だと希望の日時が空いていなかったらまた別の日程を検討してもらわなければいけないため、CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルの導入は双方にとってメリットがあると感じています。また、予約ミスもほぼ0になったのも良かったです。

──そう言っていただけて安心しました。CHERIEE（シェリー）ビジネスポータルへの要望はありますか？

当ペットホテルはチェックインから24時間制をとっており、チェックアウトの時間を過ぎると追加料金がかかります。しかし、現状では24時間対応の計算式がなく、見積額と実際の金額が合わなくなることがあるので、改善していただけると嬉しいです。

──ご意見ありがとうございます。引き続き、改善を検討していきます。最後にCHERIEE（シェリー）ビジネスポータルに期待していることがあれば教えてください。

あんなに頻繁にアップデートをして、よくサーバーエラーを起こさないなと思っています（笑）。現在はCHERIEE（シェリー）ビジネスポータルがないと業務に多大な影響が出るため、サーバーエラーなどを起こさないようお願いします！

──過去に一度だけサーバーエラーを起こしてしまいましたが、その時はお客様の数が増え過ぎてしまったことが原因だったため、現在は増強して対策しております。今後もしっかりテストを実施して、お客様にご迷惑をおかけしないよう尽力いたします。 

期待しています！

──お忙しいところ、ご協力いただきありがとうございました。これからも皆様のお役に立てるよう、サービスの改善に努めてまいります！

■ ペットホテル・トリミングサロンSKIPPY（スキッピー）
「しつけをする」のではなく、「飼い主さんが愛情を注ぐ姿に寄り添う」ことを大切にしているペットホテル・トリミングサロン。お店を利用したときだけでなく、会員ならいつでも無料で利用できるドッグランが併設されており、犬も飼い主さんもまた来たくなるお店を目指しています。
■ 基本情報
埼玉県所沢市北秋津357-1
https://skippy.pet/

「CHERIEE（シェリー）ビジネスポータル」は無料で始められます

今回は、「CHERIEEビジネスポータル」の活用事例として、ペットホテル・トリミングサロンSKIPPY様にお話を伺いました。

これまで一般的だった紙による顧客管理は、ここ数年で急速にデジタル化されています。システムが安価で利用できるようになった現在、さまざまな業界で事務作業を効率化するシステム導入が、積極的に進められています。

予約管理やコース管理など、顧客の要望に個別対応する必要がある業態では、「CHERIEE（シェリー）ビジネスポータル」を導入することで、お客様の利便性の向上や時間とコストの削減、作業効率の劇的な改善が可能になります。手軽な無料プランからスタートすることもできますし、オンラインでの個別相談会もおすすめです。ぜひ、この機会にご検討ください。

ご利用ステップ

顧客管理（カルテ管理）や予約管理ができる「CHERIEEビジネスポータル」のご登録はカンタン３ステップ。クレジットカードの登録も不要です。

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料金プラン

ご利用状況やお店の規模に合わせてご選択頂けるよう、多彩な料金プランをご用意しています。開業間もないお客様や１人で運営されているお客様も気軽にご利用頂けるよう無料プランもございます！

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